“We zijn het afvoerputje van de organisatie”
Ik zag alleen maar een team dat elke dag weer het verschil maakt voor de klant.
Onlangs begeleidde ik een klantenserviceteam vanuit een strategisch ontwikkelprogramma. Het team stond onder druk door hoge resultaatverwachtingen. Ze voelden weinig erkenning en werkten in een sfeer die beter kon. In negen maanden gingen we samen op pad.
Met een stap-voor-stap programma. Aansluitend bij wat het team en de teamleider écht nodig hadden om hun werk naar een hoger plan te kunnen brengen. Met elkaar. De verschuiving zie ik altijd al beginnen als we met verschillende elementen van de teamidentiteit en (eigen)waarde aan het werk gaan. Zo kunnen de teamleden opnieuw ontdekken wie ze zijn en wat ze te bieden hebben aan de organisatie. En zeker in tijden van transitie biedt dit houvast.
De mensen in het team wisten me meerdere keren te raken.
Deze betekende voor mij een doorbraak: tijdens een van de latere werksessies stelde ik een check-in vraag. En de antwoorden zetten iets in gang. Ineens was er een onderling gesprek waarbij iedereen meedeed. Zonder scheve blikken naar elkaar, maar eensgezind en vol eigenaarschap over hun gezamenlijke rol in het contact met de ander. Ik zag het team zichzelf serieus nemen. Dat deed me innerlijk gloeien van voldoening. Wat een positieve power!
Het resultaat dat we hebben neergezet is een team dat stevig in hun schoenen staat.
Ze spreken zich uit. Ze lossen problemen op mét elkaar, niet lángs elkaar. Ze zijn zichtbaar trotser op hun werk. Dat merken de klanten en het management. De bereikbaarheidscijfers zijn omhooggeschoten, het verzuim gedaald en de werksfeer harmonieus.
“Stevig in je schoenen staan” werd niet alleen de titel van het ontwikkelprogramma. Het werd hun taal. Hun eigen-wijze bijdrage aan een organisatie in beweging.
Is er in jouw organisatie ook een team dat meer in zijn mars heeft dan het zelf denkt? Ik help je dat potentieel zichtbaar maken en duurzaam te versterken. Plan hier een vrijblijvend gesprek met me in.
teamontwikkeling lerenenontwikkelen socialimpact transitie bevlogenheid eigenwijsheid steviginjeschoenen
Terug naar Stemgeluid
Leiderschap in het juiste ogenblik
Soms is er zo’n moment waarop je het ineens weet: het kan anders als we echt in beweging komen! Dit is wat nodig is! Filosofe Joke Hermsen noemt dat een Kairos-moment* – het moment waar op de tijd stil lijkt te staan en een inzicht zich in jou openbaart. Het is jouw...
